Abstellgenehmigung - Alles, was Du wissen musst

Unser Ratgeber erklärt, wie Du eine Abstellerlaubnis bei DPD, Hermes, DHL, UPS und weiteren Paketdiensten erteilst und gibt hilfreiche Tipps, damit dabei alles rund läuft.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle Anbieter (PDF)

Eine bebilderte Anleitung für die Erteilung der Abstellgenehmigungen bei den einzelnen Paketdiensten haben wir für Dich vorbereitet als PDF-Download. Damit Dein Paketbote und Deine Nachbarn informiert sind, senden wir Dir außerdem aussagefähige Aufkleber für den Briefkasten und die Klingel mit.

 

DPD Hermes DHL UPS Allgemeine Infos GLS Amazon Fedex, TNT, Trans-o-Flex

DPD Abstellgenehmigung

Bei DPD heißt die Abstellvereinbarung “DPD Abstell Okay” und kann einfach online aktiviert werden. Dazu registrierst DuDich bei paketnavigator.de und hast nach dem Login folgende Optionen:

  • DPD Abstellgenehmigung online aktivieren
  • Wunsch Nachbar wählen
  • DPD Abstell Ok geben
  • DPD Pickup Paketshop wählen
  • DPD Ablageort ändern
  • DPD Zustelltag ändern

Abstellen am Wunschort

Ist das einmal erledigt, kommt Dein DPD Paket direkt am gewünschten Ablageort an, solltest Du einmal nicht Zuhause sein. Du kannst auch einen Paketbriefkasten wie den PakSafe® als DPD Wunschort angeben. Mit der “DPD Paket Navigator” App für Android und iOS kannst Du diese Einstellungen auch jederzeit ändern und den Status mithilfe der Paketnummer Deines Paketes verfolgen. Das geht natürlich auch auf der Website.

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Zustellfahrzeug von DPD (CC-BY-SA 4.0, Quelle)

Handschriftliche Notizen an den Zusteller

Eine handschriftliche Notiz an der Haustür ist für den Zusteller nicht bindend. Teilweise kommen Paketzusteller dieser Bitte nach, doch sie könnte auch von einem Fremden geschrieben sein. Daher ist es besser, eine feste Vereinbarung mit DPD zu erstellen und als Empfänger sein “DPD Abstell Ok” zu geben.

Zusteller hält sich nicht an den DPD Ablagevertrag

Hält sich der Paketfahrer nicht an die festgelegte DPD Abstellerlaubnis und gibt Dein Paket trotzdem woanders ab oder nimmt es wieder mit, kannst Du ihn beim nächsten Mal freundlich daran erinnern. Sollte das nicht ausreichen, wende Dich bitte an die Service Hotline von DPD (siehe Links).

Haftung durch DPD?

Erteilst Du DPD ein “Abstell Okay”, endet die Haftung mit der Zustellung in Deinem Paketkasten oder am Wunschort. Kommt bei erteilter DPD Abstellgenehmigung ein Paket weg, wird DPD die Haftung daher ablehnen.

DPD Abstellgenehmigung entziehen

Du willst deine DPD Abstellgenehmigung kündigen? Um Dein “Abstell Okay” zu widerrufen, reicht es aus im DPD Paket Navigator den Wunschort zu deaktivieren. Deine Pakete kommen nun wieder ganz normal bei Dir an und werden bei Nachbarn oder in Paketshops abgegeben, falls der Empfänger nicht anwesend bist. Eine Unterschrift ist nicht nötig.

Hermes Abstellgenehmigung

Bei Hermes kannst Du auch eine dauerhafte “Hermes Abstellgenehmigung” veranlassen und Pakete zum Beispiel auf Deiner Terrasse, im Gartenhaus oder eben in Deinem PakSafe® ohne Unterschrift hinterlegen lassen. Auf der Benachrichtigungskarte wird bei einer Paketsendung  in Abwesenheit der Hermes Ablageort notiert.

Hermes Abstellgenehmigung erteilen

Bei Hermes kann die Abstellerlaubnis ausschließlich per Post beantragt werden. Es ist nicht möglich die Hermes Abstellvereinbarung gänzlich online zu beantragen. Ein PDF-Formular kann dennoch im Hermes Service Bereich heruntergeladen werden. Dieses druckst Du aus, trägst als Hermes Ablageort z.B. „PakSafe an meiner Eingangstür“ ein und sendest es mit Unterschrift an Hermes an die auf dem Formular angegebene Adresse zurück.

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Zustellfahrzeug der Hermes Germany GmbH (Quelle)

Haftung

Auch bei Hermes gilt: Die Haftung endet mit der Zustellung am Hermes Wunschort. Ab dann haftet der Empfänger bei Verlust oder Beschädigung vom Paket. Hermes selbst übernimmt keine Haftung.

Abstellvereinbarung durch Fremde?

Sollte jemand unerlaubt eine Abstellvereinbarung für Hermes in Deinem Namen abgeschlossen haben, solltest Du dieser umgehend widersprechen und Dich mit Hermes in Verbindung setzen und diesen Umstand aufklären. Eine gültige Vereinbarung muss natürlich vom Empfänger abgegeben worden sein.

Hermes Abstellvereinbarung kündigen

Wenn bei Dir keine Hermes Pakete mehr abgestellt werden sollen, kannst Du die Abstellerlaubnis schriftlich widerrufen. Wir empfehlen den Widerruf per Einschreiben zu versenden und eine schriftliche Bestätigung für den Eingang der Kündigung durch Hermes zu fordern. Ab dann werden keine Hermes Pakete mehr bei Dir abgestellt, sondern wieder auf dem gewohnten Weg zugestellt.

DHL AbstellgenehmigungDHL Logo

Die DHL Abstellgenehmigung heißt “DHL Wunschort” und gehört zur Dienstleistung “DHL Wunschpaket”. Du kannst Pakete an einen Nachbarn, eine Packstation oder auch in Deinen PakSafe® liefern lassen, ohne dass eine Unterschrift nötig ist. Aktiviere die Abstellerlaubnis einfach über das Kundenmenü und trage dort z.B. „PakSafe an meiner Eingangstür“ als DHL Ablageort ein.

Pakete mit Alterskontrolle und Medikamente

Diese Pakete sind von der DHL Wunschort Lieferung ausgenommen:

  • Sendungen mit Identitäts- oder Altersprüfung
  • Unfreie Sendungen bei denen ein Entgelt fällig wird
  • Sendungen mit zu zahlender Nachnahme
  • Tausch-Sendungen
  • Eigenhändig zu überreichende Sendungen
  • Briefsendungen (Bücher- und Warensendungen, Groß- und Maxibriefe)
  • Sendungen per DHL Express oder Kurier

Haftung für DHL Wunschpakete

Wie bei allen anderen Anbietern gilt: Die Haftung endet mit der Zustellung am Wunschort. Stellt ein Paketzusteller ein Paket ohne eine erteilte Abstellerlaubnis beim Empfänger ab, haftet der Zusteller im Falle eines Verlustes.

Auch ein Zettel an der Wohnungstür entbindet den Boten nicht von der Haftung, weshalb diese Notizen von vielen Paketfahrern ignoriert werden. Erteile in solchen Fällen lieber eine einmalige Wunschzustellung über die Website oder gleich eine dauerhafte Abstellerlaubnis, damit Pakete zuverlässig an Deinem Wunschort abgelegt werden.

DHL Fahrzeug
DHL-Zustellfahrzeug (Stefan Kühn, CC BY-SA 3.0, Quelle)

Retouren Abholung

Mit dem Service “DHL Wunschpaket” kannst Du Pakete auch an dem von Dir gewünschten Ablageort abholen lassen. Auch hier ist zu beachten, dass das Unternehmen keine Haftung für am Wunschort hinterlegte Pakete übernimmt.

DHL Wunschort wird nicht vom Zusteller genutzt

Trotz erteilter Abstellerlaubnis und eingetragenem Wunschort landen Deine Pakete beim Nachbar oder im Paketshop? Das Beste, was man tun kann, ist den Fahrer freundlich ansprechen oder fragen, warum er den DHL Ablageort nicht nutzt. Hilft das nicht, kannst Du bei DHL anrufen und nachfragen was dazu führt, dass Deine Pakete nicht am gewünschten Ort abgestellt werden. In manchen Fällen kann es dazu kommen, dass der Fahrer den Ort nicht findet oder ihn als nicht sicher erachtet. In diesen Fällen ist er angehalten die Sendung auf konventionellem Wege zuzustellen.

DHL Abstellgenehmigung zurückziehen

Die DHL Abstellgenehmigung kann einfach über das Kundenmenü auf der Website oder in der App beendet werden. Pakete kommen dann wieder über den gewohnten Weg zu Dir nach Hause. 

UPS Abstellgenehmigung

Die UPS Abstellgenehmigung kannst Du nur direkt beim Paketboten erteilen. Sprich Deinen UPS Boten einfach an, er wird Dir dann ein entsprechendes Formular aushändigen, das Du einfach ausfüllst und ihm wieder gibst. Wie bei allen anderen Anbietern haftet bei erteilter Ablagegenehmigung der Empfänger, falls das Paket vom UPS Ablageort verschwindet oder dort beschädigt wird. Widerrufen geht auch nur postalisch, am besten schickst Du es per Einschreiben. Solltest Du nur einmalig oder sporadisch eine Ablage des Paketes benötigen, kannst Du auch einfach einen Zettel an die Tür hängen. Laut Erfahrungsberichten anderer Nutzer klappt das bei UPS ganz gut.

Allgemeines

Abstellgenehmigungen sind auch bekannt als Abstellerlaubnis oder Garagenvertrag. Mit diesem Vertrag erlaubst Du dem Paketdienst Pakete an einem vereinbarten Ort ohne Quittierung abzustellen. Bei erteilter Abstellerlaubnis endet die Haftung bei allen Anbietern mit Ablage des Paketes am im Ablagevertrag festgelegten Ablageort. Bei einer Beschädigung oder einem Diebstahl nach dem Ablegen des Paketes haftet der Paketdienst nicht. Die Abstellerlaubnis entbindet ihn von dieser Haftung.

Auch wenn Du den Fahrer gut kennst, solltest Du den Ablageort so wählen, dass niemand Zutritt zu Deinen Räumlichkeiten, wie zum Beispiel Garage oder Anliegerwohnung, erhält. Dennoch sollte der Ablageort so gewählt sein, dass er vom Zusteller gut erreicht werden kann und Dein Paket trocken und sicher den Tag übersteht. Für jeden Paketdienst und jeden Empfänger, der Pakete empfangen möchte, wird eine eigene Abstellerlaubnis benötigt. 

Paket entnehmen Paksafe Paketbriefkasten

Wir haben für Deine Abstellerlaubnis eine Vorlage vorbereitet, die Du ausfüllen kannst und für alle Anbieter verwenden kannst, bei denen das Beantragen online nicht möglich ist.

Der PakSafe® erfüllt alle diese Voraussetzungen und ist für den Empfang von Paketen bis 36 x 30 x 55 cm optimal geeignet. Er ist an der Wohnungstür leicht zu finden und in ihm sind Deine Pakete sicher aufgehoben.

Diese Leistungen und Bedingungen sind bei allen Anbietern gleich

  • Mit dem Abstellen des Paketes am festgelegten Ort endet die Haftung der Paketdienste für Beschädigung und Verlust des Paketes.
  • Zusteller müssen sich nicht zwingend an die Abstellvereinbarung halten, falls der Abstellort nicht sicher genug oder nicht aufzufinden ist.
  • Eine einmalige Wunschzustellung kann per Notiz an der Haustür hinterlassen werden, ist aber nicht bindend für den Paketfahrer.
  • Bei Ablage ohne Abstellerlaubnis verbleibt die Haftung beim Paketdienst beziehungsweise beim Zusteller.
  • Sendungen mit Identitäts- oder Altersprüfung, Entgelt (unfrei), Nachnahme, Tausch, “Eigenhändig” können nicht hinterlegt werden. Diese Pakete werden aus Sicherheitsgründen weiterhin im Paketshop abgegeben, sofern niemand Zuhause war.

In diesen Punkten unterscheiden sich die Lieferdienste

  • Je nach Lieferdienst kann die Abstellerlaubnis online, in der App oder auch ausschließlich auf dem Postwege erteilt werden. Nutze dafür unsere “Abstellgenehmigung Vorlage”.
  • Jedes Unternehmen hat eigene Bezeichnungen für die gleiche Leistung. Nachfolgend findest Du weitere Informationen zum jeweiligen Anbieter und zur Beantragung sowie zur Kündigung einer Abstellerlaubnis.

Anbieter mit Abstellgenehmigungen in der Übersicht

Dienstleister Name Hotline Infoseite
DPD Abstell Ok 01806 373 200 (*) https://www.paketnavigator.de/
Hermes Abstellgenehmigung 01806 311211 (*) https://www.myhermes.de/
DHL Wunschort 0228 4333112 https://www.dhl.de/
UPS Abstellerlaubnis
(Formular gibts beim Fahrer)
01806 882 663 (*) https://www.ups.com/de/de/  
GLS Abstellgenehmigung 06677 646907000 https://gls-group.eu/
Amazon Lieferpräferenz 0800 3638469 https://www.amazon.de/
FedEx Abstellgenehmigung 0180 6 111800 http://www.fedex.com/
TNT (nicht möglich) 01806 900 800 (*) http://www.tnt.de/
trans-o-flex (Wird auf Anfrage vom Versender beantragt) 06201 988 222 http://www.trans-o-flex.com/

(*: 0,20 Euro pro Anruf aus dt. Festnetz / max. 0,60 Euro pro Anruf aus dem deutschen Mobilfunknetz)

Bequem bestellen Paksafe Paketbriefkasten

Bei einer erteilten Abstellerlaubnis ist es schwer Beschädigungen, die vor der Ablage entstanden sind nachzuweisen. Gut, wenn Du Zeugen hast, die ein Fehlverhalten beobachtet haben oder eine Versicherung. Kann man entsprechende Beweise nicht vorbringen, bleibt die Haftung meist am Empfänger hängen.

GLS Abstellgenehmigung

Auch GLS bietet eine Genehmigung zum Abstellen von Paketen an. Hier heißt sie ganz einfach nur “GLS Abstellgenehmigung”. Beantragt werden kann sie nur postalisch, das PDF-Formular kann von der GLS Website heruntergeladen werden. Alternativ kann das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formular auch bei Deinem GLS Zusteller abgegeben werden.

Die GLS Abstellerlaubnis kann schriftlich widerrufen werden. Bei der Haftung verhält es sich bei GLS wie bei anderen Anbietern auch. Sobald das Paket abgestellt wurde liegt die Haftung beim Empfänger.

Altersbeschränkte Lieferungen, Nachnahme Lieferungen, Tauschsendungen oder unfreie Pakete können von GLS nicht abgestellt werden. Hierfür werden die gewohnten Alternativen genutzt.

Amazon Abstellgenehmigung

Der Amazon Ablageort kann im Kundenbereich für jede hinterlegte Lieferanschrift die “Lieferpräferenz” festgelegt werden. Hierbei kann man auswählen, ob die Sendung bei einem Nachbarn oder einem festgelegten Ort hinterlegt werden soll. Auch bei der Amazon Abstellgenehmigung endet die Haftung mit der Ablage des Paketes. Die Zustimmung zum Ablegen kann jederzeit in den Lieferpräferenzen zurückgezogen werden.

Fedex, TNT, Trans-o-Flex Abstellgenehmigungen

Fedex bietet zwar die Möglichkeit eine Abstellerlaubnis zu erteilen, bietet dafür aber keine Infoseite oder Downloads an. Hier hilft eine allgemeine Abstellerlaubnis.

TNT schließt eine Ablage ohne Unterschrift gänzlich aus und begründet dies mit der Qualität. Ein Abhandenkommen von Paketen soll damit ausgeschlossen werden.

Seit Mai 2016 gehört TNT zur FedEx Corporation. Da beide Unternehmen gegensätzliche Philosophien haben, ist unklar wie das Thema Abstellerlaubnis derzeit geregelt ist. Vermutlich wird aber eine allgemeine Abstellerlaubnis, die postalisch erteilt wird, ausreichen, um auch hier eine Sendung hinterlegen zu lassen.

Bei Trans-o-Flex ist zu einer Abstellerlaubnis auf der Website nichts zu finden. Ein Betreuer bei der Kundenhotline verriet, dass dies nur durch den Absender beantragt werden kann und darauf vom Empfänger unterschrieben wird.